一段时间以来，济南市莱芜区热线运转中心连续接到公园道壹号小区部分住户的投诉电话，诉求为地点小区沿街楼开设餐饮店会形成油烟扰民，要求阻止。

  接到热线工单后，区行政批阅服务局本着“预判在前、处理在前”的准则，将批阅关口前移提早介入，经过与物业交流、现场查看后承认该运营场所为未配套建立专用烟道的商住综合楼，不符合开办餐饮店的有关要求，但商户以为邻近有商机和商场，并且装饰已挨近结尾，出资规模也不小，对作业人员的方针解说发生了抵触情绪。

  面临两边诉求存在对立这一两难问题，区行政批阅服务局热线处理人员没有简略一回了之，而是屡次找根据做作业，安排两边在满意根本诉求的情况下尽可能的做退让。一方面，面临商户出资危险，耐性对其进行方针宣扬和解读作业，劝导其将运营形式改为不设厨房加工间、收购制品直接出售，转型为不发生油烟异味的运营项目，最大极限下降商户丢失；另一方面，面临住户的忧虑，联合商场监管、城管、环保、辖区办事处等多部门对该运营场所进行了现场勘验，确认该商户为食物出售运营，共同对商户未设置装备食物加工设备设备及加工场所做监督，消除住户的顾忌，根本处理了商住间的利益冲突，达成了商户住户“双满意”。

  一起，为加强餐饮服务业油烟污染源头管理，防止食物运营者盲目出资带来的丢失，区行政批阅服务局还使用微信大众号、新闻媒体等多种途径发布运营答应选址需求留意的几点，逐渐扩展商住综合楼制止从事油烟扰民餐饮运营的方针知晓率，让运营者防止踩到“红线”，做到“谋定而动”。

  “小热线”处理“大难题”，区行政批阅服务局将从始至终坚持大众满意的服务理念，在热线处理过程中，运用专业相关常识做好方针解读，站在大众视点进行换位考虑，量力而行的听民声、解民忧、纾民困，在优化服务上做加法，在批阅程序上做减法，在提高效能上做乘法，推进大众和企业诉求“办得成、办的快、办得好”。