一年一度的“双十一”已经开启，在多项消费优惠政策的带动下，多个消费品类进入热销状态。不过，近日，有重庆地区消费者向封面新闻“云投诉”称，在某些网购平台上，购买家电时，使用“重庆国补优惠”困难重重。

  所谓“国补优惠”是指，由地方政府通过提供补贴的方式，鼓励消费者将老旧家电产品更换为新的、能效更高的产品的举措。

  根据政策统一规定，对个人消费者购买一级和二级能效的家电产品做以旧换新，分别按照产品营销售卖价格的20%、15%给予补贴。

  具体到重庆地区，即为“绿色智能家电以旧换新补贴政策”，自2024年8月26日起，一直持续至2024年12月31日。参与活动的家电产品涵盖冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机、洗碗机、净水器、投影仪等11类。

  10月中旬，习惯在网上购物的重庆市民张先生听说京东平台上线了“重庆国补”，就打算网购一台空气净化器，放入新装修的房子里。

  可哪里想到，他心仪的商品并不在此次“重庆国补”范围内。“参加‘重庆国补’的家电产品并不算多，很多都是老款或是名不见经传的品牌。特别是我看好的两款空气净化器都不在名单内。”

  “那时候我发现，除了重庆外，别的地方的‘国补优惠’基本上能买所有标有活动信息的商品。不像‘重庆国补’，仅适用于部分商品。”张先生说，他使用“四川国补”购买到选定的空气净化器后，再由成都的朋友帮忙邮寄到重庆。虽然货到手了，但让本来简单的网购流程变得繁琐。

  同时，张先生还发现，即便是公布出来可使用“重庆国补”的商品，也不一定可以成功享受优惠。“油烟机就用不了，我还是在‘重庆国补’会场里选定的商品，同样不行。”张先生说。

  不止张先生，网名为“懒懒爱大小姐”的另一位重庆市民，也发现油烟机类商品没办法使用“重庆国补”。

  10月28日，“懒懒爱大小姐”在社交平台上吐槽“线上重庆国补难用”。她详细描述说，“商品页面有政府补贴字样，咨询网络店铺客服也说重庆地区可以用，去云闪付APP领了优惠，结果付款的时候啥优惠也没有，还是原价。”

  “懒懒爱大小姐”还表示，家用灶具商品也没办法使用“重庆国补”优惠。她说自己通过更换实名认证账号、更新APP、卸载重装等多种方式，始终用不了“重庆国补”，最终只得无奈放弃优惠。

  “线上重庆国补难用”并非个例，封面新闻在重庆网络问政平台及社交平台上搜索发现，关于“线上重庆国补难用”的信息多达几十条。

  消费者们反映的情况是否属实？29日上午，封面新闻记者按照“重庆国补”的申领、消费步骤进行了一番验证。

  通过网购平台的实名验证后，记者在云闪付APP上申领了11个家电品类的“重庆国补”资格。

  随后，记者在京东的“重庆国补”专区对刚刚申领下来的国补资格进行消费操作。

  据线上消费指南提示，“国补”是否真正完成了补贴，要在最后付款环节才能体现。于是，记者随机选购了“重庆国补”专区内11个家电品类的多个商品，在进行到最后一个环节“使用云闪付付款”时，记者看出，家用灶具和吸油烟机品类的多款商品的确没办法使用“国补”优惠。

  封面新闻记者又以消费者名义致电重庆市商务委员会，对没办法使用“国补”的情况做了咨询。负责“重庆国补”家电专场的一位工作人员表示，“重庆专区的补贴费用由重庆市政府提供，但具体补贴哪些商品品类，‘国补’支付是否可行等问题还需咨询网购平台，如在京东平台购买，就要问京东。”

  记者再度询问京东商城，客服向记者核对了相关操作的过程、APP版本等信息后，又指导了具体操作，但结果还是无法令人满意。

  “我们现在也无法确定具体是哪个环节没办法使用‘国补’优惠，需要线下排查再进行回复。”该客服表示。

  此外，在支持“国补”优惠政策的另一线上平台——淘宝APP上，封面新闻记者甚至无法直接在“政府补贴”页面看到“重庆地区”的优惠信息，询问该平台客服，也未得到一定效果回复。

  封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，有关信息将会保密，请放心）。

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